Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

Schwierige Mitarbeitende und Kunden klar führen – ohne Eskalation, Macht­kampf oder unnötige Reibung

3 Tage Präsenzseminar in Köln plus Transfer Coaching für Fachleitungen, Fach- und Führungskräfte, die anspruchsvolle Gespräche mit Mitarbeitenden, Kunden und Stakeholdern professionell steuern wollen

Schwie­ri­ge Ge­sprä­che kos­ten Füh­rungs­kräf­te oft mehr Ener­gie als andere Führungs­rungsauf­ga­ben. Ein Mit­ar­bei­ter blo­ckiert Ent­schei­dun­gen. Ei­ne Kun­din wird laut. Ein Team­mit­glied schweigt oder pro­vo­ziert in  Meetings. Er­war­tun­gen blei­ben un­klar, Ver­ein­ba­run­gen ver­puf­fen und die Stim­mung kippt. Ge­nau hier wird die Qualität der Füh­rungs­wir­kung sichtbar.

Im Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar ent­wi­ckelst du die Si­cher­heit, sol­che Si­tua­tio­nen klar zu füh­ren. Du lernst, schwie­ri­ges Ver­hal­ten früh ein­zu­ord­nen, Ge­sprä­che ge­zielt zu struk­tu­rie­ren, Gren­zen re­spekt­voll zu set­zen und Es­ka­la­tion wirksam zu beglei­ten. Du ge­winnst Ru­he und Klar­heit, um schwierige in Si­tua­tio­nen proaktiv und selbstsicher anzugehen und zu steuern.

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Drei gute Gründe für das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

Count 1 der Schuppan Leadership Akademie

Mehr Ge­sprächs­sicher­heit un­ter Sress und Druck

Du lernst, auch dann klar zu blei­ben, wenn Ge­sprä­che emo­tio­nal, un­fair, aus­wei­chend oder in fest­ge­fah­renen Mustern ver­laufen

Count 2 der Schuppan Leadership Akademie

Di­rek­ter Trans­fer in Füh­rungs­all­tag und Kun­den­kon­takt

Du ar­bei­test an deinen Si­tua­tio­nen: Kri­tik­ge­sprä­che, Kun­den­be­schwer­den, Wi­der­stand, Leis­tungs­the­men, Rol­len­klä­rung oder wie­der­keh­ren­de Span­nun­gen

Count 3 der Schuppan Leadership Akademie

Kleine Gruppe und individuelles Trainerfeedback

Du bekommst individuelle Rückmeldung, entwickelst passende Formulierungen und schärfst deinen eigenen Kommunikationsstil im Gespräch

Auf einen Blick

  • 3 Tage Präsenzseminar in Köln
  • plus 4 Std. Transfer Coaching live-online
  • Gezielte Kompetenzentwicklung
  • direkter Transfer in den Berufsalltag
  • Zertifikat

  • maximal 6 Teilnehmende
  • auch als Inhouse-Seminar buchbar

Investition

2.680,00 € (zzgl. MwSt.)

Kommunikations­kompetenzen gezielt weiterentwickeln



Die Zielgruppe
des Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminars

Für wen dieses Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar geeignet ist

Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar ist für Fach­lei­tun­gen, Fach- und Füh­rungs­kräf­te ge­eig­net, die in an­spruchs­vol­len Ge­sprächs­si­tua­tio­nen kla­rer, ru­hi­ger und wir­kungs­vol­ler han­deln wol­len. Es passt für al­le, die schwie­ri­ge Mit­ar­bei­ter füh­ren, schwie­ri­ge Kun­den be­ru­hi­gen oder kri­ti­sche The­men nicht län­ger ver­ta­gen möch­ten.

Das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar ist ideal für dich, wenn du

  • schwie­ri­ge Ge­sprä­che nicht län­ger ver­mei­den willst
  • Kri­tik, Er­war­tun­gen und Gren­zen prä­zi­ser an­spre­chen möch­test
  • bei Recht­fer­ti­gung, Schwei­gen, Do­mi­nanz oder Wi­der­stand si­che­rer blei­ben willst
  • Kun­den­be­schwer­den, Re­kla­ma­tio­nen oder emo­tio­na­le Re­ak­tio­nen dees­ka­lie­ren musst
  • Mit­ar­bei­ter­ge­sprä­che mit kla­rer Li­nie füh­ren willst
  • dei­ne Füh­rungs­kom­mu­ni­ka­tion in heik­len Si­tua­tio­nen stär­ken möch­test
  • HR, Pro­jekt­lei­tung oder Be­reichs­lei­tung in Kon­flikt­si­tua­tio­nen ent­las­ten willst

Die Inhalte
des Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminars

1. Schwie­ri­ges Ver­hal­ten er­ken­nen und rich­tig ein­ord­nen

Du ent­wi­ckelst ei­nen kla­re­ren Blick da­für, was ei­ne Si­tua­tion schwie­rig macht – und wie du an­ge­mes­sen rea­gierst.

  • ty­pi­sche Mus­ter bei schwie­ri­gen Mit­ar­bei­ten­den und an­spruchs­vol­len Kun­den er­ken­nen
  • zwi­schen Ver­hal­ten, Rol­le, Er­war­tung und Kon­flikt­dy­na­mik un­ter­schei­den
  • Mo­ti­ve, Emo­tio­nen und In­te­res­sen hin­ter schwie­ri­gen Re­ak­tio­nen bes­ser ver­ste­hen
  • Wi­der­stand, Rück­zug, Do­mi­nanz, An­griff und Pas­si­vi­tät ein­ord­nen
  • ei­ge­ne Wahr­neh­mung prü­fen, be­vor du vor­schnell be­wer­test

2. Schwie­ri­ge Ge­sprä­che vor­be­rei­ten und klar struk­tu­rie­ren

Du lernst, Ge­sprä­che mit kla­rer Ziel­rich­tung zu füh­ren, statt dich in Ne­ben­schau­plät­zen zu ver­lie­ren.

  • Ge­sprächs­an­lass, Ziel und Ver­ant­wor­tung klä­ren
  • kri­ti­sche Punk­te prä­zi­se for­mu­lie­ren
  • Ein­stieg, Kern­pha­se, Klä­rung und Ab­schluss wir­kungs­voll auf­bau­en
  • Er­war­tun­gen, Gren­zen und Kon­se­quen­zen ein­deu­tig be­nen­nen
  • Ver­ein­ba­run­gen tref­fen: Wer macht was bis wann?

3. Dees­ka­la­tion und Selbst­steu­e­rung im Ge­spräch

Du stärkst dei­ne in­ne­re Si­cher­heit, da­mit du nicht au­to­ma­tisch rea­gierst, wenn Druck ent­steht.

  • ei­ge­ne Trig­ger, Reiz­punk­te und Re­ak­tions­mus­ter er­ken­nen
  • bei An­griff, Laut­stär­ke oder Vor­wurf ru­hig und prä­sent blei­ben
  • Span­nung re­du­zie­ren, ohne un­klar zu wer­den
  • Dees­ka­la­tions­tech­ni­ken im Kun­den­kon­takt und in Mit­ar­bei­ter­ge­sprä­chen an­wen­den
  • Gren­zen set­zen, ohne Be­zie­hung un­nö­tig zu be­schä­di­gen

4. Schwie­ri­ge Mit­ar­bei­ten­de und Kun­den wirk­sam füh­ren

Du trai­nierst, schwie­ri­ge Si­tua­tio­nen nicht nur aus­zu­hal­ten, son­dern ak­tiv zu steu­ern.

  • Kri­tik­ge­sprä­che und Kon­flikt­ge­sprä­che klar füh­ren
  • mit Recht­fer­ti­gung, Aus­re­den, Schwei­gen und Ge­gen­an­griff um­ge­hen
  • Kun­den­be­schwer­den pro­fes­sio­nell auf­neh­men und be­gren­zen
  • Ver­ant­wor­tung zu­rück­ge­ben, ohne Druck zu es­ka­lie­ren
  • ei­ge­ne Pra­xis­fäl­le be­ar­bei­ten und pas­sen­de Ge­sprächs­leit­fä­den ent­wi­ckeln

Der Mehrwert
dieses Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminars

Das bekommst du im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

Die­ses Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar ist ein spezielles Kom­mu­ni­ka­tions­trai­ning mit hohem Be­zug zu dei­nem All­tag. Du ar­bei­test an den Si­tua­tio­nen, die in Füh­rung, Pro­jekt­ar­beit, HR, Ser­vice, Ver­trieb und Kun­den­kon­takt wirk­lich kri­tisch wer­den: schwie­ri­ge Ge­sprä­che, Wi­der­stand, Be­schwer­den, Kon­flik­te, Grenz­set­zun­gen und emo­tio­na­le Re­ak­tio­nen.

Dein Plus im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

  • kla­re Ver­bin­dung aus Ge­sprächs­struk­tur, Dees­ka­la­tion und Selbst­steu­e­rung
  • kon­kre­ter Be­zug zu Füh­rungs­all­tag, Pro­jekt­ar­beit und Kun­den­kon­takt
  • klei­ne Grup­pe für in­ten­si­ves Ar­bei­ten und qua­li­fi­zier­ten Aus­tausch
  • For­mu­lie­run­gen und Leit­fä­den für an­spruchs­vol­le Ge­sprächs­an­läs­se
  • Trans­fer Coa­ching zur Fes­ti­gung nach dem Se­mi­nar
  • ho­her Pra­xis­nut­zen statt Fo­lien­wis­sen

Deine Ergebnisse
nach dem Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

Das hast du nach diesem Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar gewonnen

Nach dem Se­mi­nar führst du schwie­ri­ge Ge­sprä­che kla­rer, ru­hi­ger und ver­bind­li­cher. Du kannst an­spruchs­vol­le Si­tua­tio­nen bes­ser vor­be­rei­ten, dees­ka­lie­rend steu­ern und mit trag­fä­hi­gen Ver­ein­ba­run­gen ab­schlie­ßen.

Deine Ergebnisse im Überblick

  • Du er­kennst schwie­ri­ge Ge­sprächs­dy­na­mi­ken frü­her
  • Du führst Kri­tik­ge­sprä­che, Kon­flikt­ge­sprä­che und Kun­den­ge­sprä­che mit kla­rer Li­nie
  • Du for­mu­lierst Er­war­tun­gen, Gren­zen und Kon­se­quen­zen prä­zi­ser
  • Du bleibst bei An­griff, Wi­der­stand oder Emo­tio­nen ru­hi­ger und hand­lungs­fä­hig
  • Du re­du­zierst Miss­ver­ständ­nis­se, Schlei­fen und un­nö­ti­ge Es­ka­la­tion
  • Du stärkst Ver­bind­lich­keit, Re­spekt und pro­fes­sio­nel­le Zu­sam­men­ar­beit

Unsere Arbeitsweise
im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

So arbeiten wir in diesem Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar zusammen

Pra­xis­nah und kon­zen­triert: Du ar­bei­test nicht nur an theoretischen Mo­del­len, son­dern an ty­pi­schen Ge­sprächs­si­tua­tio­nen aus dei­nem Be­rufs­all­tag. Me­tho­den­wis­sen, Re­fle­xion, Übung und di­rek­ter Trans­fer grei­fen in­ein­an­der.

Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar profitierst du von

  • einem klar strukturierten Lernprozess
  • dem Double-Success© Framework: Methodik + Mindset, verankert durch Transfer
  • praxisnahen Übungen mit direkter Übertragbarkeit
  • individuellem Trainerfeedback
  • einer kleinen Trainingsgruppe
  • einem Trainingsrahmen, der Gesprächssicherheit im Alltag festigt

 

Doris Amoon – Expertin für Kommunikation, Gesprächsführung und wirksame Weiterbildung

Klarheit in Sprache und Dialog

Doris Amoon begleitet Fach- und Führungskräfte dabei, Gespräche klar zu strukturieren, schwierige Situationen professionell zu steuern und ihre Kommunikation im Berufsalltag gezielt zu schärfen. Im Fokus stehen kon­krete Praxis, klares Feedback und eine konsequente Umsetzung, die im Berufsalltag trägt.

  • Senior Trainerin und Coach
  • Leiterin der Schuppan Leadership Akademie
  • Über 30 Jahre Erfahrung in Bildungsentwicklung und Weiterbildung

Mehr über Doris Amoon

Doris Amoon, Expertin für Führungskräfte Weiterbildung und Kommunikation bei der Schuppan Leadership Akademie

Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminarsind enthalten

  • Klarer Start
    Im Strategie-Gespräch schärfen wir Ziele, Erwartungen und deinen konkreten Entwicklungsbedarf
  • Direkter Praxistransfer
    Du arbeitest mit Übungen und Aufgaben, die du direkt in Führung, Projekten und Gesprächen anwenden kannst
  • Bewährte Methodik
    Unser Double-Success© Framework verbindet Methode, Mindset und nachhaltige Umsetzung
  • Persönliche Begleitung optional
    Zusätzlicher Support via Zoom oder Telefon bei Bedarf buchbar – wenn du mehr Begleitung in der Umsetzung willst
  • Inklusive bei Präsenz
    Mittagessen, Snacks und Getränke

Gute Gründe für das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar an der Schuppan Leadership Akademie

Teilnehmerzahl

Maximal 6 Teilnehmende

Sprache

Deutsch

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 – 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr
  • 3. Tag: 09:00 – 16:00 Uhr
  • Transfer Coaching-Termin nach Vereinbarung


Buchbare Formate

Das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar ist als offenes Präsenzseminar oder Inhouse-Seminar buchbar.

Beratung inklusive

Lass uns sprechen, ob das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar zu deinen oder euren Trainingszielen passt.

Kundenstimmen & Feedbacks

»Das Kommunikationstraining mit Doris Amoon hat mir richtig Spaß gemacht und zugleich viel gebracht. Ich habe zahlreiche neue Kommunikationsmethoden und Skills mitgenommen. Die Atmosphäre und Stimmung im Workshop war super. Besonders wertvoll waren die vielen Praxissequenzen, durch die ich direkt ins Tun gekommen bin. Der offene Austausch, das klare Trainer-Feedback und die Reflexionsphasen waren weitere echte Highlights. Doris hat das Training von Anfang bis Ende mit hoher Fachkompetenz und gezielten Coaching-Dialogen geleitet. Sehr empfehlenswert für Fach- und Führungskräfte, die klar, gewinnend und powervoll sprechen wollen.«

Katharina Bolte | Personalentwicklerin | EDEKA Minden-Hannover
Katharina Bolte
Personalentwicklerin | EDEKA Minden-Hannover

»Sehr gutes Kommunikationstraining für Projektleiter mit Doris Amoon. Doris hat den gesamten Workshop fachlich kompetent und mit einer äußerst positiven Energie gestaltet. Ein besonderes Highlight waren die praktischen Übungen und realen Fälle, die wir analysiert und dann mit der neu gewonnenen Haltung und Methodik durchführen konnten. Doris hat ein absolutes Gespür für Menschen und agierte sehr individuell. Sie hat mich perfekt abgeholt und meine Stärken und Potenziale bestätigt und gefördert. Eine sehr empfehlenswerte Weiterbildung für Projekt- und Fachleiter. Bis zum nächsten Mal.«

Alexander Denissow | Deputy Head of Innovation | ELAFLEX HIBY GmbH
Alexander Denissow
Deputy Head of Innovation | ELAFLEX HIBY GmbH

»Das Kommunikationstraining mit Doris Amoon hat meine Erwartungen bei weitem übertroffen. Nicht nur, weil ich mich sehr wohl gefühlt habe – durch die Coaching-Dialoge wurden meine bereits vorhandenen Potenziale förmlich sichtbar und vor allem aktiviert! Doris ist absolut vertrauenswürdig und ihre individuellen Feedbacks stellt sie mit großem Einfühlungsvermögen zur Verfügung. Sie baut Bewusstsein und eröffnet völlig neue Perspektiven. Die Atmosphäre im Seminar war von der ersten bis zur letzten Minute sehr aufgeschlossen und frei. Dieses Seminar ist empfehlenswert für alle, die ihre Projektkommunikation auf das nächste Level bringen wollen.«

Thekla Reis | Projektmanagerin | Ländliche Entwicklung und Innovation Kreis Lippe
Thekla Reis
Projektmanagerin | Ländliche Entwicklung und Innovation Kreis Lippe
 
 

FAQ – Antworten auf deine Fragen zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar

Passt das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar, wenn ich schwie­ri­ge Ge­sprä­che bis­her zu lan­ge auf­schie­be?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar hilft dir, kri­ti­sche The­men frü­her, kla­rer und ru­hi­ger an­zu­spre­chen. Du trai­nierst Ge­sprächs­auf­bau, For­mu­lie­run­gen und Dees­ka­la­tion an Si­tua­tio­nen aus dei­nem Füh­rungs­all­tag.

Ist das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar sinn­voll, wenn Mit­ar­bei­ten­de blo­ckie­ren oder aus­wei­chen?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar stärkt dei­ne Fä­hig­keit, Wi­der­stand ein­zu­ord­nen und Ge­sprä­che wie­der auf Ver­ant­wor­tung, Klä­rung und Ver­ein­ba­run­gen zu füh­ren. Du ar­bei­test mit kon­kre­ten Ge­sprächs­leit­fä­den und Fall­bei­spie­len.

Hilft das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar auch bei schwie­ri­gen Kun­den?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar ver­bin­det Füh­rungs­kom­mu­ni­ka­tion mit Dees­ka­la­tion im Kun­den­kon­takt. Du lernst, Be­schwer­den, Vor­wür­fe und emo­tio­na­le Re­ak­tio­nen klar zu be­gren­zen und lö­sungs­ori­en­tiert zu steu­ern.

Ist das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar für neue Füh­rungs­kräf­te ge­eig­net?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar ist be­son­ders hilf­reich, wenn du in dei­ner Füh­rungs­rol­le si­che­rer auf­tre­ten und kri­ti­sche Ge­sprä­che nicht dem Zu­fall über­las­sen willst. Du ge­winnst Struk­tur, Spra­che und mehr in­ne­re Ru­he.

Was bringt das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar bei Leis­tungs­pro­ble­men oder in­ne­rer Kün­di­gung?

Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar hilft dir, Leis­tungs­pro­ble­me kla­rer an­zu­spre­chen, Er­war­tun­gen zu kon­kre­ti­sie­ren und Ver­bind­lich­keit her­zu­stel­len. Du lernst, zwi­schen Kön­nen, Wol­len, Rol­le und Ver­ant­wor­tung zu un­ter­schei­den.

Trai­niert das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar auch Gren­zen set­zen?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar zeigt dir, wie du Gren­zen re­spekt­voll und ein­deu­tig for­mu­lierst. Du übst, kon­se­quent zu blei­ben, ohne in Schär­fe, Recht­fer­ti­gung oder per­sön­li­che An­grif­fe zu ge­ra­ten.

Eig­net sich das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar als In­house-Schu­lung für Füh­rungs­teams?

Ja. Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar kann als In­house-Schu­lung auf ty­pi­sche Si­tua­tio­nen eu­rer Or­ga­ni­sa­tion zu­ge­schnit­ten wer­den. Das ist sinn­voll, wenn meh­re­re Füh­rungs­kräf­te ei­ne ge­mein­sa­me Spra­che für schwie­ri­ge Ge­sprä­che ent­wi­ckeln sol­len.

Wie un­ter­schei­det sich das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar vom Ge­sprächs­füh­rung Se­mi­nar?

Das Um­gang mit schwie­ri­gen Mit­ar­bei­tern Se­mi­nar setzt stär­ker bei Druck, Wi­der­stand, Emo­tio­nen, Es­ka­la­tion und schwie­ri­gen Ver­hal­tens­mus­tern an. Das Ge­sprächs­füh­rung Se­mi­nar legt brei­ter die Grund­la­ge für kla­re Ge­sprächs­struk­tur, Feed­back und ver­bind­li­che Kom­mu­ni­ka­tion.

Weiterführende Seminare zum Thema Kommunikation

 
 

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