UMGANG MIT SCHWIERIGEN MITARBEITERN UND KUNDEN SEMINAR

Schwierige Gespräche meistern.
Gesprächsführung-Seminar für Fach- und Führungskräfte

Schwierige Mitarbeiter- und Kundengespräche versiert steuern und führen

Schwierige Situationen im Umgang mit Mitarbeitenden und Kund:innen können mit den richtigen Gesprächsführungstechniken, dem passenden Kommunikationsstil und viel Fingerspitzengefühl äußerst positiv gelenkt werden. In unserem Umgang-mit-schwierigen-Mitarbeitern-und-Kunden-Seminar trainieren wir typische Konflikt-Situationen und -Konstellationen. Nutzen Sie professionelle Gesprächstechniken und führen Sie brenzlige Gespräche mit einer positiven Haltung und lassen Sie sich überraschen, wie einfach Sie mit herausfordernden Persönlichkeiten eine wertschätzende Beziehung und gewinnende Zusammenarbeit aufbauen können.

Ihre Vorteile

  • Maximaler Praxistransfer
  • Transformierendes Training
  • Moderne Methoden & Techniken
  • Lebendige Lernatmosphäre
  • Individuelles Trainerfeedback
  • Transfer-Coaching nach Bedarf
  • DurchfĂĽhrungsgarantie
  • Kostenlose Umbuchung
  • Beratung & Training seit 2003

SeminargebĂĽhr   (2 Tage Präsenz- oder Live-Online)

1.280,00 €   (zzgl. MwSt.)
1.523,20 € (inkl. MwSt.)

Zur Vertiefung Ihrer Skills und Sicher­stellung Ihres Seminarerfolgs, empfehlen wir Ihnen die Zubuchung eines 2-stĂĽndigen Folge-Coachings im Wert von 480,00 € netto.

Vorteile
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar

Schwierige Situationen erfolgreich managen zu können, hat viele Vorteile

  • Sie stärken Ihre Reputation als kompetente Gesprächspartner:in und Kommunikator:in
  • Sie bringen innere Gelassenheit mit und können dadurch bewusster und flexibler agieren und reagieren
  • Sie nehmen positiven Einfluss auf Ihr Umfeld und die Unternehmenskultur
  • Sie stärken Ihre Resilienz und fördern die Balance von Berufs- und Privatleben

Ziele
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar

Durch das »Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar« werden Sie ...

  • … Ihren persönlichen GesprächsfĂĽhrungsstil reflektieren, weiterentwickeln und optimieren
  • … schwierigen Gesprächspartner:innen ganz neu begegnen, weil Sie »hinter deren Stirn« blicken können
  • … BedĂĽrfnisse und Interessen Ihres GegenĂĽbers in positive Bahnen umlenken zu können
  • … innere HĂĽrden und Blockaden hinter sich lassen, die zu Konfliktvermeidungen gefĂĽhrt haben

Durch unsere »Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Schulung« können Sie …

  • … auf unseren praxiserprobten Gesprächsleitfaden zugreifen
  • … schwierige Gespräche und Begegnungen lösungsorientiert vorbereiten
  • … in Konflikt-Dialogen selbstsicher und souverän kommunizieren
  • … jede Gesprächsatmosphäre positiv steuern und gestalten
  • … auf Erfolgsfaktoren zugreifen, um Ihr GegenĂĽber gewinnen zu können
  • … das positive Potenzial schwieriger Situationen erkennen und nutzbar machen

Inhalte
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar

Systematische Vorbereitung von schwierigen Gesprächen

  • Ist-Analyse der Situation
  • Leitfaden zur Vorbereitung des Gesprächs erstellen
  • das eigene Ziel klären
  • Sachverhalte, Argumente und Vorgehensweisen ausarbeiten

Selbstmanagement

  • Lösungsorientierte und wertschätzende innere Haltung
  • Rollenklarheit und Eigenverantwortung
  • Ruhe bewahren, GefĂĽhle regulieren, freundlich bleiben
  • Körpersprache, Stimme, Tonalität wahrnehmen

Persönlichkeits-Typologien in schwierigen Situationen

  • Typologien kennenlernen
  • Verhalten, Denkmuster und typisches Konfliktverhalten von Persönlichkeitstypen herausbilden
  • Standortbestimmung: sich selbst und schwierige Gesprächspartner soziometrisch verorten
  • Dynamik und Wechselwirkungen in schwierigen Situationen erkennen und berĂĽcksichtigen

Kommunikation: mit Kritik, Beschwerden, Reklamationen und Angriffen umgehen

  • Das Gespräch aktiv und konstruktiv steuern
  • Raum fĂĽr einen kooperativen und interessierten Dialog gestalten
  • klar formulieren und klug argumentieren
  • Fragetechniken nutzen und ausreichend nachfragen
  • Lösungen aufzeigen und Vorschläge sammeln
  • Ergebnisse auf Nachhaltigkeit prĂĽfen

Seminarspirit
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar

Mit dem »Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar« verstärken wir Ihren persönlichen Erfolg …

  • … weil Ihre Persönlichkeit und Weiterbildungsziele fĂĽr uns im Mittelpunkt stehen
  • … weil Sie von der Expertise und Erfahrung unserer Kommunikationstrainer:innen profitieren
  • … weil Sie neue Erkenntnisse gewinnen und bedeutende »Aha-Momente« erleben
  • … weil Sie durch einen maximalen Praxistransfer das Gelernte sofort umsetzen können

Das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern & Kunden Seminar macht Lust auf mehr …

  • … weil Sie zu jedem Seminarzeitpunkt eine lebendige und inspirierende Workshop-Atmosphäre erleben
  • … weil das Seminar zu einer gesunden Work-Life-Balance und Erhöhung Ihrer Arbeits- und Lebensqualität beiträgt
  • … weil Sie von uns auf Wunsch Tipps und Empfehlungen fĂĽr Ihre persönliche Weiterentwicklung erhalten

GebĂĽhr beinhaltet

  • Individuelle Lernziele erreichen
  • Seminar-Handout
  • Mittagessen und Snacks

Buchbare Formate

Das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden Seminar kann wahlweise als Inhouse Schulung, Live-Online-Seminar oder als offenes Präsenz-Seminar gebucht werden

Teilnehmerzahl

Maximal 8 Teilnehmer

Seminarsprache

Deutsch

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 – 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 – 16:00 Uhr

FAQ – Antworten auf Ihre Fragen zum Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar

Was ist der Nutzen vom Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar?

Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar und Umgang mit schwierigen Kunden Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Gespräche meistern können. Sie trainieren wichtige Kommu­nikations­prinzipien. Mehr erfahren ĂĽber die TOP 5 Kommu­nikations­prinzipien.

Wer profitiert vom Umgang mit schwierigen Kunden Seminar?

Vom Umgang mit schwierigen Kunden Seminar profitieren Fach- und FĂĽhrungskräfte, Servicekräfte, Expert:innen, Manager:innen und sowie Spezialist:innen, die mit und ohne Weisungsbefugnis fĂĽhren und ihre persönlichen und Kommu­nikations­fähigkeiten verbessern wollen, um schwieige Gespräche meistern zu können.

Was sind die 5 wichtigsten Ziele fĂĽr das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar?

Die wichtigsten Ziele des Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden Seminars sind:

1. Gute Vorbereitung schwieriger Kund:innen-Gespräche

2. Im Dialog selbstsicher und ruhig auftreten

3. Gesprächsatmosphäre und den Gegenüber positiv beeinflussen

4. Unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen und  »abholen«

5. Mit Gelassenheit und einer wohlwollenden Haltung Gespräche steuern

Welche Methoden vermittelt das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar?

Das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Seminar ist methodisch und ganzheitlich aufgebaut. Sie erlernen, wie Sie eine Gesprächssituation einschätzen können und nutzen das Instrument der Selbstreflektion, um eine optimale Haltung einnehmen zu können. Sie lernen unterschiedliche Persönlichkeitstypen kennen, sowie diese zu berücksichtigen, um das Gespräch zum besten Ergebnis führen zu können.

Kann das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar auch online durchgefĂĽhrt werden?

Ja, das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar, kann auch als Live-Online-Seminar gebucht und durchgefĂĽhrt werden.

Wie lange dauert das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar

Das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar dauert regulär zwei Tage. Bei Inhouse Schulungen haben Sie die Möglichkeit die Dauer der Weiterbildung – gemäß Ihres Schulungsbedarfs – auf drei oder mehr Tage zu erhöhen.

Wird das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar zertifiziert?

Ja, das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar ist ein zertifiziertes Kommunikationsseminar.

Was kostet das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar?

Das Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern Seminar kostet 1.280,00 EUR zzgl. MwSt bzw. 1.680,00 CHF. Ein anschlieĂźendes Transfer Coaching kostet 480,00 EUR zzgl. MwSt bzw. 650,00 CHF.

Sie möchten das Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden Seminar buchen? Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne.

Doris Amoon
Beratung &
Training

Um Ihre Seminaranfrage bestmöglich beabeiten zu können, möchten wir Sie um einige Informationen bitten. Senden Sie uns einfach das ausgefüllte Kontaktformular zu. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an oder vereinbaren Sie mit uns einen persönlichen Rückruftermin.

 

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